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八种方法让员工如期完成工作

9月 6, 2019 - 人力资源
八种方法让员工如期完成工作

过去三十年的大部分时间里,组织苦于是否该集中或分散营运作业。但在今日,这场辩论已愈来愈没有任何意义,因为每一个组织本质上都是分散式的,有许多不同的方式可以完成工作。我们把工作从组织中“解放”出来,再把工作分派给世界各地拥有最合适能力的供应商,这为领导人设立一套新的要求条件。

为了在这个新的工作世界中成功,领导人必须专注在两件事。他们必须更深入了解八种不同的劳动力来源,还必须更妥善调和这些劳力来源的利益,以创造统一的文化。换句话说,领导人必须“把文化当成新的结构来运用”。这是我的朋友兼同事琳娜.纳尔(Leena Nair)说的一句话,她担任联合利华(Unilever)人资长;这句话掌握了可结合这些不同工作方式选项的黏着剂的本质。

八个劳动力来源
领导人必须协调和指引的八个劳动力来源包括:

 员工。目前仍是大多数组织的主要劳动力来源,就业模式通常是兼职或全职。

 独立承包人。自第三次工业革命以来,独立承包人在增加员工人数方面,发挥极为重要的作用。

 零工工作者。快速成长的劳动力来源,零工工作者通常承接短期任务和专案。

 外包商。第三次工业革命的另一个特征就是,把整个流程都外包通常是为了效率和/或劳动套利的原因。

 与新创公司和其他企业联盟。这些手法日益重要,可借以共同承担风险和运用新能力。

 志愿者。通常用在群众外包创新,或是在社群媒体上推广品牌。

 智慧自动化。这通常指的是人工智慧(像是机器学习和自然语言处理)和机器人流程自动化,可以替代高度重复、按照规则来执行的工作,增强现有员工的能力,还可以创造对人类新技能的需求。

 机器人。影响工作的方式与人工智慧大致相同,但主要在实体领域。

什么时候该继续运用员工,而不是零工工作者?我们如何为按照规则而独立执行的重复性智力工作,以最适当的方式来建置自动化机器人流程?成功关键在于理解各个劳动力选项的建立能力速度、成本、生产力和风险意涵,同时协调指挥工作选项的这个劳动力生态系统,让整体力量大于各部分的总和。

创造一个统一目的
随着组织采用这些多元的劳力选项,创造协调一致的企业目的和使命就变得愈来愈具有挑战性。

你通常与外包商各自独立运作,你要如何超越这种典型的关系,让对方员工在接听你的顾客电话时,能反映你的企业使命和目的?你如何超越与世界级软体开发人员一次性的交易关系,让他愿意在彼此协议的专案工作规范基础之上,追求更优异的成果,并在下回公司开出专案时,再次选择与你合作?

答案在于,为每个类型的人才策划最佳体验。这表示你必须了解每个劳力供应者的更大目的,让它与你的企业使命和目的方向一致。针对员工,公司通常依靠薪资、福利或发展机会等工具,来调整他们的行为。针对联盟合作伙伴、人工智慧供应商或零工工作者,则需要更有创意的解决方案。以下是一些可参考的例子:

 与零工工作者和独立承包人建立超越工资的关系。一家每天使用数百名零工工作者的大型科技公司,重新定义了人才体验,借此打破与零工工作者人才库的典型交易关系。以那位人资长的话来说:“这些人每天都选择我们。我们如何确保在下次有需求时,他们仍会选择我们?”公司达成这一点的做法,是提供学习和发展机会,并让他们能够获得公司野餐等“员工”体验。这让组织能创造更深入一点的关系,让零工工作者也能享有自己所在组织里的体验。

 思考更广泛的工作选项生态系统,会如何影响你所有的利害关系人。一家广泛运用第三方外包商的全球消费品公司明白,它顾客和员工的大部分互动,都是由外包商的员工或聊天机器人来处理的。该公司的人资和企业沟通团队积极与这些第三方外包商合作,好让每一次互动都能强调特定的用词和语句,以传达公司目的和使命的本质。现在,外包商员工感觉与自己互动的顾客和员工之间,有更深的连结。

 重新设计工作,创造人与机器的最佳组合,同时为面临工作转型的人才升级技能。为创造一个更吸引人的目的,一家大型石油和天然气公司重新塑造自身的使命为:确保业务所在偏远社区的永续发展,并让公司的文化和人才体验,聚焦在确保“公司所有人才的安全、福祉和持续保有重要性”(包括员工和契约人员)。这促成它致力于用机器人来代替人类从事“肮脏、沉闷和危险”的工作,并让员工学习新的技能,从原本主要是使用劳力的工作,转为操作、调校和维护这套机器人新设备。

在过去,企业文化未能跨越组织界线,而且是由相当同质性的员工群体的共同体验,创造出了企业文化。今日,企业文化是由一段吸引人的陈述来定义,对于分散且高度异质的劳力供应者群体,这项陈述可以协调他们各不相同的利益以达成一致方向。协调指挥这种分散式企业所需的组织文化,是以人才体验作为核心基础。