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职场上,你是值得信任的人吗?

9月 5, 2019 - 职场
职场上,你是值得信任的人吗?

“我可以信任你吗?”我们刚认识一个人时,经常会碰到这个问题。我们可以运用身体语言来帮助自己做决定吗?

我们过去总认为可以,虽然直到目前为止,还没有任何可靠证据证明这一点。为了确认这件事,我们设计了一项非常简单的实验。我们请彼此不认识的人到我们的实验室,让他们聊五分钟,以便认识彼此。

我们用三个摄影机的角度,录下他们当中一些人的一举一动。为了确认身体语言是否真的提供了资讯,我们也让一半的受试者用电脑在网路上聊天。这样的话,受试者还是会交换相同数量的语言资讯,但不会得到彼此之间非语言的提示。

接着我们把受试者分开,告诉他们要进行一项可以赢钱的经济游戏。每位受试者获得四枚代币,每一枚对他的价值是1美元,可是对他的伙伴是价值2美元。这项游戏是要决定你想要跟你的伙伴交换几枚代币。你可以选择一枚代币都不给,同时希望你的伙伴会给你所有的代币。这样的话,最后你就会骗取到他全部的钱。

​换句话说,你最后会获得12美元,而他则是两手空空。但如果你们足以让人信任,就会彼此交换所有的四枚代币,最后双方都拥有8美元,比你们刚开始时多了4美元。

在实验当中,我们观察受试者交换了几枚代币,以及他们期望获得几枚代币。受试者给的代币愈多,他们表现的行为就愈值得信任。而正如我们所希望的,不论受试者是面对面聊天,或是透过网路聊天,彼此之间的合作程度是一样的。但如果你是面对面聊天,预测伙伴是否足以信任的正确度就会提高许多。

能够观察到伙伴的非语言行为的受试者,预测伙伴会交换多少枚代币的绝对误差比较低。他们有注意到一些能让他们深入了 解对方的非语言提示。

接下来,我们打造了一些模型,把特定姿势跟经济行为联结在一起。我们发现了一组四个特定的姿势,若一起考量这四个姿势,就能够预测对方不足以信任的行为。这四个姿势是:碰触双手、摸自己的脸、双手交叉,以及身体向后靠。伙伴越常展现这些行为,就代表他越不受信任。换句话说,就可以预期,他交换的代币数量会较少。而受试者如果展现了越多的这些非语言提示,他实际上真正交换的代币数量越少。

人们并未意识到自己的心智在运用这些非语言提示。可是,情况实际上就是如此。不过,我们怎么能够确定,这些是重要的非语言提示呢?人们会同时传达许多非语言的提示。当他们双手交叉时,左眼皮可能会抽动,而这就是非常重要的非语言提示。为了要明确知道情况是否真是如此,我们必须控制人的一举一动。这表示我们需要一个机器人。

让我们欢迎Nexi,由我的合作伙伴辛希雅・柏兹亚(Cynthia Brazil)在麻州理工学院的媒体实验室里设计的机器人。之后,我们再度进行实验。不过,这一次我们让受试者跟机器人Nexi对话。Nexi对半数的受试者展现了跟不值得信任有关的非语言提示。对另外一半的受试者,Nexi则是表达了比较中性的非语言提示。下面这个例子呈现了受试者跟Nexi对话的情况。

Nexi:嗯,这里或许跟你家里不一样,可是这里是我的家。你要不要跟我说你家在哪里?

受试者:嗯,我出生在麻州劳伦斯市,目前,我住在萨摩维尔市。我已经住在那里好几……

幕后,有几个人控制机器人Nexi。一个人负责替她配音说话,另一个人则控制她的动作。接下来,受试者跟Nexi进行同样的经济游戏,并且填写一些问卷。结果情况正如我们预期。观察到机器人Nexi发出不足以信任的非语言提示的人,表示他们比较不信任她,不是说他们比较不喜欢她,而是说他们比较不信任她。他们对她的信任程度愈低,预期她会分享的代币数量就愈少,而他们自己给她的代币数量也就愈少。

除了验证那些显示不足以信任的非语言提示之外,这些研究发现也显示,技术进展到现在这个程度,如果技术展现了任何情感表达的提示,我们的心智就愿意赋予它道德意图。