拿什么拯救你——有关部门

　　一般来说，你所在的业务部门会随着产品生命周期或市场变化而转型或消失，但贵司你的友军“有关部门”——财务、人事、营销、法务和研发等职能部门却能一直屹立不倒。这看上去无可厚非，因为这些“有关部门”让公司在专业化运转和管理上发挥作用，而不是公司的业务产品。

　　但是为什么我们在日常里往往对他们非常不满呢？

　　一、有关部门善于“按照规定”

　　企业制度虽然是一个企业制定的要求全员共同遵守的办事准则，但是在实际运作中，某些规定因为缺乏针对性或可行性，或者与市场发展不适用，则很难执行。而天阴偏逢屋漏雨，往往业务部门在业务实际需要中希望“灵活办事”却遭到有关部门“按照规定”的回绝。

　　对于这种“急病人碰上慢郎中”的事件，公司管理层想不想改掉这些老气横秋的“规定”呢？答案是“当然想改”的。但公司却经常怯步于有关部门抛出“小心驶得万年船”、“祖宗之法不可改”诸如此类的霸气解释，大概率使一个普通组织的管理层变得畏手畏脚。最终公司内部逐渐习惯了自己所一路做下来的事情和规则，这些老的规则最终成为了公司发展的壁垒。

　　如何解决这一大难题呢？经理人参阅网站用户janssen建议：因为职能部门已经习惯了原有的工作方式，业务流程。如果要他们一下子转变过来是很难的，而且很容易让他们产生反感，抵触的情绪。关键是要找到变革的切入点，老板的支持至关重要，但若何让同事接受一线业务部门的观点、方法是成功的关键。

　　二、有关部门善于“调转矛头”

　　我们身边有无数次这样的事发生——每当市场环境变得困难，企业组织运转不畅时，有关部门的高管人员总是迅速地将问题归咎于“业务部门的问题”，这无疑是“调转矛头”引发内部争斗的行径。让我们看看别家案例——西门子有句名言：“把业务部门视为直接客户。”在西门子，有关部门“调转矛头”对准业务部门的事件绝对不会发生；因为业务部门就是客户啊！当业务部门在市场里奋斗之时，哪怕遇到风险和困难，后勤部的协同至关重要，不能推卸责任更不能落井下石。

　　业务部门和职能部门是唇齿相依的两个部门，没有业务部门，组织没有收入，管理部门管什么？没有管理部门，赚的没有花的多，公司又能撑几天？当企业组织运转不畅时，这两个部门需要互相信任，互相支持，共度难关，公司才会有好的效益，扭转局势。

　　经理人参阅网站用户黑雪茄也认为：作为管理部门首先应该设法充分去理解业务部门所承担的压力，以及他们对效率的渴求，从而尽自己最大的努力改善管理系统，改善作业流程，以求更好地支持和服务于业务部门，让他们能有更多的时间和弹药去冲锋陷阵。

　　三、有关部门善于“汇报功劳”

　　每个部门都希望展示自己的功劳，当职能部门就具体项目进行汇报时，业务部门往往往后排。职能部门汇报项目贡献时又往往特别仔细（因为职能属性使然），如果我们多参加几次这样的汇报会，就会发现你本打算详细分析本项目过五关斩六将的详情已经变得不现实，因为本次会议的时间余额不够了……，另外，每次大家都又会觉得有关部门汇报的项目都一样，因为他们对业务部门在项目支持的环节一直是这样服务的。

　　当然，职能部门在任何一个公司具体项目中的贡献都是非常巨大的，我们不应该也不能去否定。只不过在公司内部这些贡献都耳熟能详，在市场前端业务部门更想分享更多来自市场变化的汇报，而不是来自内部运营贡献的老生常谈。

　　对于“功劳”话题，经理人参阅网站专家博主刘勇对每一个部门成员给出了建议：不要担心自己的功劳会被埋没，你所做的一切一定会有所回报的。上司有了功劳，就有了提升的空间，你的前景也就开阔起来了。同时，上司也会把更多的机会和资源送给你。这就是拉舍尔说到的“层级制度的交换原则”。你让出的功劳越多，你得到的回馈也就越多。

　　四、有关部门善于“传播阿兹海默”

　　有时候你会尴尬，因为你周围的职能部门对你所从事的的业务都是很陌生的，这让外界听起来可能有些不可思议！但实际上组织里总会发生这样的事情。因为一般性企业随着智能部门人员的更迭，总会随着时间的推移而让后来者变得对公司运营主体业务产生不熟感。N年之后有关部门整体在对公司业务的认知上，很可能会患上“阿兹海默”的症状，并会蔓延到公司各个角落，严重延误业务部门发展，且使公司陷入“平淡”期，最终患上“大企业”病。

　　“大企业病”首要症状就是阿兹海默式“运行迟缓”，不仅大企业会得“大企业病”，很多小企业也会出现“大企业病”。出现这一现象的本质是公司内部运行出现了问题，而导致这一问题的关键环节是职能部门。企业的职能部门不仅对公司业务产生了陌生危机，审批机制和制度也随之出现了问题，容易造成审批信息的“梗塞”，导致业务部门受影响。

　　经理人参阅网站用户Dool2009认为：反应速度是职能部门在给业务部门做支持性服务时最重要的衡量，表面上看职能部门是围着业务部门转的，而从公司运行的本质看，应该是所有的人都围绕业务转。即使是老板也要围绕业务转。而一个健康优秀的组织，任何部门想要传播阿兹海默症状都是绝对不允许存在的。

　　小结：拿什么拯救你？有关部门……，亲耐的朋友们，你有什么也要吐槽的，又有什么好的建议？欢迎“写留言”与大家分享。