祭起“两极图”，破 解领导力的两难困境

管理综合
2016年10月8日

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　　组织处的环境正变得越来越动荡、不确定、复杂、模糊（VUCA）。在这样的环境下，紧张的关系会一直持续，体现在组织生活的各个方面，包括领导力（控制与赋权）、团队协作（任务与关系）、战略（竞争与协作）、结构（集中与分散化），并体现组织成员个人身上（工作与家庭）。这些相互对立的要求，通常合称“矛盾”。要想妥善管理这类矛盾，就不能将目光局限于非此即彼的选择，不能孤立地逐一解决每个需求。

　　早在5000年前，人们就已经意识到了矛盾的存在（例如，印度教中的男神与女神，道教的阴与阳）。我们现在把矛盾当作通用术语来描述紧张关系、困境、难题、对立、有冲突的价值观和矛盾体。不管你怎么称呼，其中的共同点如下：

　　• 在VUCA的世界中，你往往很难在组织生活看到矛盾的直接体现。

　　• 这些矛盾并非可以解决的问题，因为它们本身就无解。

　　• 它们是周期性的，或反复出现。

　　• 个人可以因为这些矛盾分化成对立的群体。

　　• 如果得到一定的管理，矛盾也有可能起到积极的作用。

　　• 管理矛盾需要在思维方式上超越非黑即白式的逻辑。

　　培养矛盾思维

　　要想处理好矛盾，你需要能够从一正一反两个角度来把问题看透。参考下文中吉姆的案例：

　　吉姆在一家大型跨国公司工作，总部设在美国，而他是公司在中国地区的负责人。他负责管理中国分公司，主要职责是发展在华业务。被派往中国之前，吉姆曾在总部工作比较长的时间。他对公司的文化和实践有较全面的了解，与总部的同事们也保持了良好的关系。自从五年前搬到中国来，吉姆一直在积极适应当地的文化。他现在可以用普通话进行基本对话，已经建立了能让他信任的团队。

　　近日，总部的市场部发起了一项全球性运动，要求公司在所有国家的分支机构协作。作为中国的地区主管，吉姆也参与了该项目。在一次会议上，全球市场部的负责人和中国的市场部负责人的意见发生了较大的冲突。在中国的市场部负责人看来，全球市场部拟定的某些执行项目在中国会行不通。

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　　会议结束后，双方都希望吉姆表态予以支持。从总部的角度来看，各个国家的分支机构协调一致地行动是非常重要的；不过，从当地分公司的角度来看，盲目遵从公司的做法将收不到任何效果，甚至还会对销售情况产生负面影响。

　　吉姆面临的挑战，是一个典型的集权与本地化的矛盾，许多全球企业的领导者都会面对这个问题。无论是集权制还是本地化都各有优缺点。如果我们带着非黑即白的思维去看，就始终只能得到片面的看法：

支持集权制的人可能会说，集权能降低成本，可以在整个组织推广标准化的流程和最佳实践。相对地，本地化可能会形成企业内部的孤岛、冗余系统和各行其是的体制，以某个国家的需求而不是整个组织的需求为重。

支持本地化的人或许有着完全不同的看法。他们可能会认为本地化会促进下级机构主动承担责任，提高本地分公司的能力以响应客户的独特需求，以及让他们针对当地市场的实践自由创新。相反，集权制可能会导致官僚主义，繁文缛节，并且容易让那些与现实脱节的人过度管理。

　　吉姆应该重点关注哪个角度？答案是两者都要关注。以矛盾管理的思维来看，我们就可以弄清这两个方向（在本案例中指集权制和本地化）的正面和负面的结果（如图1所示）。

　　用好两极图

　　我们接下来会用两级图（Polarity Map®）来说明如何理解矛盾关系。《Polarity Management: Identifying and Managing Unsolvable Problems》一书的作者兼Polarity Parnerships公司的创始人巴里·约翰逊（Barry Johnson）在1975年推出了两极图，用它作为手段来探索紧张关系、强化周期和利用矛盾机制。这个框架用形象的符号标示出了利用矛盾的原因、做法和方式，用起来很方便。

　　让我们用使命和利润率的矛盾来举例说明吧。这也是许多组织面临的一个矛盾。一方面，企业需要一定的结构以带来收入，维持生活；另一方面，人们也希望组织以人类福利为宗旨，承担一定的社会使命。

　　如图2所示，在中央水平轴的左右两端，有两个椭圆表示矛盾的两极。这里我们将“左极”定为使命，“右极”定为利润率。图中划分出了四个象限，每一极都有正面和负面的象限。

　　正象限是重点关注该极时取得的积极结果，负象限则是过度关注该极却没能平衡好另一极时取得的消极结果。这种情况下，重点关注利润率的积极结果可能是财务安全、达成收入目标和流程的高效、低成本。重点关注使命的积极结果可能是让企业文化对自己的工作具有使命感，让员工觉得自己的工作能够实现个人抱负，并希望有所作为。重点关注利润率而忽视使命的负面结果是，财务上的限制可能会阻碍企业的业务扩张；关于使命的信息可能互相矛盾从而导致混乱；员工可能会被要求用更少的资源做更多的事情，并因此倍感沮丧。过度专注于使命而忽视利润率的负面结果是，企业可能不会有可靠的财政状况，未达到收入目标，以及预算超支。

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