链式管理超越客户期望

　　这是一个追求产品急速上市的时代。中国企业家常常为此强调研发和制造效率的提升，却忽视了物流的战略价值。实际上，物流为企业创造独特的客户体验，如果不能实现“最后一公里”的产品配送，研发和制造环节的努力都将付之东流。

出版人简介

裴克为
《经理人参阅》出版人兼环球资源企业事务总裁

　　裴克为先生负责中国领先的商业管理媒体《经理人参阅》的销售、市场推广及营运事宜。裴先生同时管理环球资源的市场推广及企业传讯工作。
　　裴先生于1986年10月加入环球资源，1989年至1992年期间负责管理公司在中国市场的销售业务，1992年至1999年期间出任公司中国地区的总经理。在1999年至2010年期间裴克为出任环球资源首席运营官一职。裴克为毕业于耶鲁大学，主修语言学。

　　物流的背后，是企业领导者推崇的链式管理。在经理人参阅与UPS联合举办的供应链管理沙龙上，细刻公司商务拓展总监朱东坡指出，供应链是出口企业的生命线，企业要发挥链条思维，和上下游供应商实现共赢。俄优选CEO 陈聪则建议，出口商要以链条式思维解决买家采购资金短缺的难题（参见文章：《供应链优化，零售业转型先机》）。

　　链式管理的升级版，可说是制造业的“互联网+”。由于这种思维，先进制造企业霍尼韦尔推出“互联网+”十大互联解决方案(参见文章：《霍尼韦尔：打造“中国式”互联工业企业》)；传统服装制造企业红领集团则新创了商业模式C2M（消费者到工厂直销方式）（参见文章：《红领集团：定制风暴下的组织破与立》）。

　　运用这些新技术和新思维，中国出口制造企业正在学习如何从客户反馈中发现创新的灵感。简单有效的方法，就是阅读亚马逊的低分评价和客户抱怨，这也是C2M 的一种形式；与此同时，也有更系统的方法和软件工具，帮助企业解密客户反馈。

　　为了超越客户期望，企业需要正确回答那些永恒不变的战略难题，这正是新思维的用武之地：企业的未来在哪儿？作为服务商或者制造商，我的独一无二的价值主张是什么？我现有产品的生命周期有多长？下一个爆款是什么？谁是我的战略合作伙伴？我该用什么渠道收集市场反馈？我又该如何保证客户享受到卓越的服务？

　　虽然问题是不变的，但是回答问题的方式方法已经变了。越来越多的答案正在从各种数据和指标中发现，而不是源自简单的想象。

　　“卷首语”集萃：

　　·中国制造的新希望

　　·专利越多越好吗？

　　· 未来，为何而来？

　　· 从我“需要”到我“想要”

　　· 为何99%的创客都失败了？

　　· 如何将创造力众包出去？

　　· 哪些管理话题红了10年？

　　· 丑闻or口碑，社交媒体如何影响品牌？

　　· 什么让我们坚持了13年？

　　· 相互怀疑加剧外贸危机

　　· 信息化的“勇敢新世界”，谁能看清？

　　· 被误译的“创客运动”

　　· 成功的前提是先学会做梦

　　· 从0到1，你会吗？

　　· 痛点才重要

　　· “土老板”的好奇心

　　· 够“软”才有未来

　　· 痛则思变

　　· 新常态下的管理实践

　　· 中国制造新征程

　　· 构建软实力：创新、教育和创造力

　　· 致新生代

　　· 无形胜有形

　　· 点亮创新之光

　　· 成长的选择

　　· 关键时刻，现在开始