学会引导健康的冲突

　　我们在成长的过程中都被教导过要尽力去缓和或避免冲突，但却没有多少人正式地学过如何引导健康的冲突。https://entrepreneur/上的一篇文章称，只要应对合理，即使是团队成员间的冲突也能发挥催化剂的作用，推动创新和团队成长。

　　举个例子，你在讲话，而对方频频查看他们的手机。你可以装作若无其事，也可以主动指责。前者会在你心中累积不满情绪，而后者会将你的愤怒投射到他人身上。这都不是健康的处理方式。而下面这7个步骤能帮你以健康、建设性的方式处理冲突。

　　1.要有自己的主见。

　　健康地处理冲突首先要了解“毫不留情”和“必要的坦诚”之间的区别。前者以压倒对方为目的，而后者旨在自由地交换信息。你应该清楚的表达出自己期望什么，并确保对方理解你的要求。

　　2.直奔主题。

　　吞吞吐吐，对真正的主题避而不谈只会造成混乱。沟通一开始就该给出真诚的反馈，“如果你在我们谈话时看手机，我会觉得你的注意力没放在我身上。”接下来就是设法找到双赢的解决方案。

　　3.关注行为。

　　我们每个人的沟通风格都不一样，看问题的角度都存在差异。熟知不同行为风格的特点，知道如何灵活地变化你的沟通方式将极大地降低冲突的几率。

　　4.别说“你”，说“我”。

　　这会避免对方进入心理上的防御态势。比如在上面的那个例子中，你说“我觉得我们应该换个时间再谈”，就比说“你怎么不听我说话呢！”更容易让对方接受。

　　5.对事不对人。

　　别傻愣愣地说“是你答应今天完成的”，该说“这个项目的截止期限是今天，我们需要怎么做才能完成呢？”只要你们开始讨论个人的对错，就有可能将冲突升级成战斗。如果只讨论问题本身，就能降低对抗的可能性。

　　6.复述对方的说法。

　　这个小技巧会让对方觉得自己的意见得到了倾听，从而减少对抗情绪。

　　7.争取相互理解，而非达成一致。

　　你的目的是理解对方的立场，而不是让他全盘接受你的观点。你该表现出自己愿意从对方的角度看问题。避开冲突不是你的最终目标，承认双方的差异，从而找出有建设性的出路才是。