开心派智能喂食器：怎样征服汪星人？

　　李銄认为资本寒冬是件好事。因为他相信，资本回归理性后，市场自会给出最公正的答卷。比起那些烧完钱就躺进“验尸报告”的公司，他更想带着他的“开心派（Happy Pet）”打一场持久战。

　　开心派瞄准的是“汪星人”的生意，这个市场比想象中的要大。据调查，2015 年，中国宠物市场销售规模高达500 亿元，连续4 年保持30% 左右的增长速度。显然，这片市场已经酝酿成熟，潜在商机亟待引爆。

　　然而，这些数字未能让李銄感到兴奋。他试图和整个大环境划清界限：“市场再大，也和我们没多大关系。我们虽然身处这个行业，但或许只占其中的10% 的10% 的10%。”

　　之所以这样说，原因之一是开心派的切入点是一个体量不大的细分市场—宠物智能喂食器。相对于市面上传统的喂食器，开心派以“智能机器人”的身份全新亮相，显然有些超前。

　　“假设宠物主人外出了，他们可能会选择在早上喂饱他们的宠物，晚上再回来喂一次；如果是长期出行，他们也可以选择把宠物托管给别人照顾。可见，消费者虽存在一定的需求，但并不是非此不可。”

　　李銄知道，这个行业不可能打造出一炮而红的“爆款”产品，用户的消费习惯需要慢慢转变。

　　而另一方面，市场的宁静也给同业者带来了更多的发展时间。能够引领行业的品牌尚未出现，为数不多的竞争对手皆安守各自阵营。于是，曾有过3 年智能家居经验的开心派团队，决心使出独门秘笈—开心派团队自主开发的视音频即时通讯技术。

　　比起国内公司普遍使用的IP 摄像头来说，开心派的视音频技术，能够为用户提供与宠物即时互动的稳定服务。在国外，订单过万的宠物智能喂食器Smartfeeder 器与开心派相比，没有摄像、拍照、远程互动等“陪伴”的功能。李銄认为，开心派带有的“陪伴”功能正解决了汪星人的消费痛点。

　　基于此，虽然市场还要经过一段时间的培育，不过李銄有的是信心和耐心。他相信他的产品能够在鱼龙混杂的市场中提供良好的用户体验，他不缺为客户长期服务的规划和理念，甚至是一纸“终身保修”的承诺。

　　速度，并不是开心派发展的主旋律，“长情陪伴”才是它的出发点和归宿。

　　用户不是你想懂就能懂

　　在决定开发开心派智能宠物喂食器这款产品之前，李銄的面前便摆放着两种截然不同的方案。一个是省力的做法，用集成外包的方式，将别人的成果拼凑起来，搭建成一款产品；另一个则是费力的方式，即所有模块全部自主研发。作为产品经理，李銄觉得，虽然后者在前期会显得不那么高效，但是在后续的服务上，将会显示出难以想象的巨大优势。

　　另外，过人的研发能力也是开心派团队毅然选择自主研发的另一个原因。一家创业公司，团队共30 人左右，其中24 名为研发人员，在秉持着“以产品为驱动”的理念下，一口气做了5 家公司应该做的工作。“这个工作包括5 大模块：机械原理设计，模具开发，PCBA 电构板的开发，服务器开发和App 的设计开发。”李銄告诉《经理人参阅》记者。

　　这个看似不可能的任务，开心派团队最终只用了两个月的时间便完成了。开心派宠物喂食器最初的样本诞生了。然而，路漫漫其修远，再娴熟的技术，也抵不过一个小小的疏漏。没多久，开心派的初始模板便被推翻重做。历经几倍长的时间后，开心派团队不断检验细节、测试稳定性和排除安全隐患，最终，开心派智能喂食器终于顺利地从实验室里孵化出来。

　　为了满足用户的真实需求，开心派的团队又成立反馈小组，鼓励团队成员在试用产品的过程中提出自己的意见。每每收回意见的那一天，开会的时长总会超时，但团队的成员热情不减，开心派产品也一直不断升级完善。然而，即便是卯足了劲把自己当作消费者一样代入到实境中去体验产品，你还是无法想像实际中你的用户会给你出怎样的难题。

　　在开心派推向全球市场以后，一位美国用户的意见反馈到了服务后台：“你们的称重器有问题，不精确！”故事的起因是，开心派App 上的称重计量单位为“克”数，用户在App 上选择按定量喂食时，连接到设备上的称重器称的分量并不准确。不过，这并不是什么致命缺陷，一切都是情有可原的。根据狗粮的形状、机器转动的特性和天气导致狗粮干湿的程度不同等原因，必然会导致每次喂食的份量不同。但是，解释什么的简直弱爆了—开心派的团队在收到反馈后立即着手修改，不到10 分钟的时间，全球版本的App 全部更新上线，包括英文版、葡萄牙版、中文版本等。“这位用户的意见具有普适性，这是我们的错误，无需解释。”李銄说道。更新后的App 将精准的计量单位“克”数改为了概念上更为模糊的“份”数。

　　及时解决用户的问题让开心派团队的心情大好。然而，这件事到这儿还没完。如果你打开开心派App，你会发现，现在的计量单位，既不是“克”也不是“份”，而是任何人都能看懂的图形—一个“碗”状的图标。这源自于另一位美国用户的反馈。在美国，份数的单位是“cup”，这个单词，在当地相当于200g 这一精准数值。这位美国用户在使用后直呼：“称不准1cup（200g）的喂食器不是好喂食器！”有时候，用户的问题总是出乎你的意料。就像人类不会逢人便问“你今天吃了多少克饭”一样，宠物们的进食分量也无需精准计算。“永远不要小看你的用户。”李銄认为还有修改的空间。于是不久后，App 再次更新上线，一个小小的碗状图标取代了以往所有版本。“这是一个逐步严谨的过程，”李銄感慨，“从克数改成份数，再从份数改成碗状的图标，这看似微不足道的小事，却让我们懂得了真正从用户的角度去考虑问题。”

　　另一面，李銄也十分庆幸当初选择了自主研的模式：“假设我们的产品当初是由第三方开发的，遇到今天用户反映的这种情况，我们可能会完全丧失主动权。至少你没办法像今天这样快速修改更新产品。如果你只能被动地等待外包公司给你答案，建议你不要和用户沟通。因为你会很受伤，用户也会很受伤！”

　　在经过市场的重重检验以后，李銄总结出了最佳的解决方案：“面对客户，必须遵守三个“简单”。第一个简单是产品结构简单。比如，开心派的整体只有一个按钮，其他所有功能都内置在系统里。第二，使用场景一定要简单。开心派插电即用，自动载入系统。最后，使用操作一定要简单。用户不用学习，一看就会使用。”

　　品牌布局赶早不赶晚

　　为了打造一款生命周期长的产品，李銄很早便做了周密的品牌布局。据《经理人参阅》获悉，开心派在面向市场没多久以后，便在推广的各个国家注册了商标，包括美国、日本、巴西、欧盟、澳洲和韩国等。“就像有的产品在中国叫这个名字，在别的国家就不能叫同样的名字一样，品牌的名称不统一，就不利于更广泛的传播。商标的注册成本并不算高，前期都做足准备以后，才能避免后期因此而造成的纠纷损失。”

　　除此以外，域名的重要性更是不可小觑，李銄强调。很多创业者在初期投入拓展业务和市场工作时，常常忽略了域名注册的问题，给企业埋下了不必要的法律隐患。

　　2015 年，“微信域名争夺战”这一事件，在域名圈闹得沸沸扬扬。微信字母拼写weixin以及wx 要价高达8 位数字，不禁令人咋舌。哪怕是财大气粗的腾讯，要付出这样巨大的代价也难免会感到心疼。当初，作为腾讯的一个副产品，没有人给予它过多的重视，域名注册更是无人问津。现在，谁也不会怀疑微信的价值，动辄上千万的数字足以证明它的身价。从侧面来说，“先有产品，再做保护”的策略，几乎属于行业的普遍做法，然而遇到非常规的竞争业态时，这种做法就明显不妥。企业只有在前期给予品牌域名足够的重视，才能避免日后天价回购域名的事情发生。

　　比起后期的损失补救，前期品牌布局的成本投入就显得不那么高了。“这一套流程走下来，通过统一的名称能够让品牌的价值最大化。我们现在已经推向24 个国家，在品牌的名称上，我们所有的商标、域名和口号是全部一致的。做足这些准备后，接下来的一年，将会是我们的发力点。”李銄踌躇满志。