产品定位时，聆听自己和聆听市场哪个更重要？

　　本期主持人/朱笛

　　骆欢：深圳市晟邦设计咨询机构创始人

　　李晓翠：深圳市高端玩具有限公司外贸经理

　　夏兰英：深圳市智英源电子科技有限公司副总经理

　　问题一：产品定位时，聆听自己和聆听市场哪个更重要？

　　ROYALSPIPIT(HK)LIMITED Arthur Wang问：我们公司现在正考虑做客户定制化服务，在这个过程中，我们是应该聆听市场的声音，还要聆听自己的声音？或者这二者可以结合起来？

　　骆欢：在聆听市场声音的同时，也要聆听自己的声音，这样才能创造出受消费者欢迎的酷产品。任何事情都是矛盾而统一的存在，聆听自己的声音和聆听市场的声音哪个更重要，这取决于你公司自己的定位。如果只是想做出受市场欢迎的产品，那就多聆听市场的声音；如果想像乔布斯一样做一家伟大的公司，做出改变世界的产品，那你需要多聆听自己的声音。我认为每一个产品都有它自己独一无二的价值点，我们要把这种核心的定位点找出来。

　　夏兰英：如果你想要赢得市场，就需要聆听客户的声音。我们公司主要做工业内窥镜，从2008年开始直到现在，都只做这么一款产品。客户在众多的竞争对手中选择我们，不是因为我们的产品做得多么好，而是因为我们能够懂得并且去追随客户的脚步。有一次客户跟我说，操作的时候拿着工业内窥镜很不方便，如果能够把手解放出来就好了。后来我们把这个产品改成了像手表一样，可以戴在手上。这款产品后来还赢得了另一个大客户。怎么抓住客户？就是要了解产品的客户群，并且聆听他们的声音，解决他们的问题。

　　问题二：创新如何抓住客户的兴奋点？

　　深圳市天龙盛金有限公司曹坚问：高科技的智能产品，容易让客户兴奋。但我们做的是收藏品，产品谈不上智能，功能上也没有很多亮点。我们在跟客户交流过程中，怎么样抓住客户的兴奋点？

　　骆欢：首先，从自身的产品出发，是否能够找到除了展示之外，跟一些智能家居或者别的产品相结合的点？前两天我看到一个客户提供的产品，它其实是家里的一个摆设品，但是它跟智能家居做了融合。这个工艺品不仅能够展示，而且有实用的功能，我觉得这可能是一个好的方向。第二，除了找到好的方向之外，还要学会跟客户互动。客户的喜好差异非常大，所以要因人而异，重点关注客户的兴趣点在哪里。第三，要完整思考你的服务流程是什么，把服务做好。

　　李晓翠：工艺品是一个比较静态的东西，就是放在那里的，要怎么去挖掘产品的亮点呢？其实工艺品也可以动态，如果你把静态的工艺品推广成动态的工艺品，客户会觉得你的产品是很有卖点的。比如，你可以拍一些比较好的宣传片，拍一些动态化的视频，其中加一些小故事让它更加情节化，让你的客户觉得你它是一个有血有肉的工艺品。

产品定位时，聆听自己和聆听市场哪个更重 要？

产品定位时，聆听自己和聆听市场哪个更重要？