学术界提出「情商」（emotional intelligence，俗称EQ）这个词已有25年，几千份独立科学研究都指出，管理自己及他人的情绪，对职涯成功、工作绩效、创业精神和领导力都很重要。
研究认为，低EQ的人很可能并不知道自己缺少这些重要技能。研究也确实显示，比起判断自己的EQ，我们比较能判断别人的EQ，尤其是在自己EQ低的时候更是如此，因为EQ也正包含了「自知」的能力。
虽然和低EQ的人往来通常比较没好处（他们脾气比较差、想法比较负面，也比一般人难以捉摸），但很多时候就是很难避免面对这种人。应付他们很困难，因此我提出以下几项有根据的建议，让你能有效地因应这种情况：
温和不发怒。
就算对方很讨人厌，并不代表你就得变得同样讨人厌、或是排挤对方。其实，如果你更有礼貌、更和善地面对低EQ的人，就可以成为让他们稳定冷静下来的因素。请 别忘了，低EQ这件事对心理是很大的负担，不只会影响他人，其实他们自己也非常辛苦，常常得对抗内心的恶魔、应付存在的焦虑（existential angst）。学术上把这件事委婉称为「情绪劳动」（emotional labor）。我们就别再增加他们的负担了，反而该设法让他们开心一些，让他们的生活变得比较简单、安全、快乐，或至少是减轻一点焦虑。相反的，如果你用 负面的方式来反应，他们就会觉得你是心理上的威胁、压力的来源。和任何人相处的时候，为人和善、态度正面都会有好处，而与EQ低的人相处更是如此。没错， 有些人就是缺乏软性技能，但对他们太严厉是无法解决问题的。相反的，面对比较不圆滑、不得体的人，你反而要表现得更圆滑、更得体。
明确表达意思。
特 别是避免社交上的客套说法，否则就可能被误解。低EQ的人通常比较无法意会隐含的意思，而且不太有能力解读对方的意图。席蒙．贝伦科汉（Simon Baron-Cohen）教授就认为，这些人很像是一般大家对工程师或教授的刻板印象：对于非语言沟通没兴趣、没有同理心、人际接触较疏离；在独处或是自 己在思考时最快乐，比较不喜欢和其他人沟通。贝伦科汉提出的光谱理论认为，认知技能提升的代价，常常就是社交技能降低。
讲求理性。
虽 然低EQ的人常出现不理性的行为，但所有人都是如此。要解决过度情绪化的问题，只能用理性，而理性的第一步就是先看出自己的偏见、根据资料来行事，并且接 受自己有可能犯错。与低EQ的人往来时要记得，他们比一般人更可能受到自己情绪所影响，所以不要想用情感来左右操纵他们，而是要成为他们身边理性的声音， 建立起你言行合乎逻辑的形象，就能得到他们的信任。这样一来，除了短期可以说服他们，长期而言也能影响他们。重点在于，就算诉诸情感的方式也能说服他们， 但还是有道德上的疑虑，最好避开。
不要觉得被冒犯。
EQ低的主要特征之一，就是言行 粗鲁。他们的人际敏感度低，因此很难对别人有同理心，结果就是会被认为政治不正确，或是过分直接。好处是，他们其实很透明，你很容易看清他们，他们往往想 什么讲什么，讲什么就真的是他们心里想的，没有心机。所以，关键在于要对事不对人。虽然他们可能不太符合传统礼节，但你还是能找出和他们相处的方式，并协 助他们和你相处。
最后请记得，高EQ不见得一定是好事（例如这和逻辑推理能力、专业以及抱负都无关），而就算自己EQ低，也不是世界末 日。这听起来可能有点奇怪，因为现在EQ这个概念已经被赋予太多期待、甚至超过了IQ，但其实EQ低也有好处，而EQ高也有不好的一面。比起EQ较高的 人，低EQ的人常常更有热情、更有创意，对自己也更为批判；而与EQ较低的人相比，高EQ的人则更可能显得自满、自以为是，并且过度乐观。
虽然各种提升EQ的措施常常很有效，但我们无法完全改自己的个性，而且每一种性格总有适合的情况，也有不适合情况。目前的EQ热潮，常常让我们忘了像是尼采 或贾伯斯这许多聪明、成功人士的EQ都并不高，但他们和别人、甚至是同事的相处，还是能产出丰硕的成果。
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