UPS的领导力开发：乔薇塔•卡兰扎的故事

UPS是美国第四大雇主，在全世界范围内雇用357 000名员工，并在200多个国家开展业务。UPS连续多年被评为“最佳雇主”，并在近期被《财富》杂志评为50家少数族裔受雇条件最佳公司（50 Best Companies for Minorities）之一。UPS成功的一个主要原因是公司对员工的高承诺水平。UPS了解为它的下一代领导人提供教育和经验的重要性——它为员工教育项目的花费达到每年3亿美元，并鼓励企业的内部晋升。企业向全体员工提供公平机会，帮助培养成功所需的技能和知识。乔薇塔•卡兰扎（Jovita Carranza）就是一个绝佳的例证。

乔薇塔•卡兰扎于1976年加入UPS，最初是洛杉矶公司的一位兼职员工。卡兰扎表现出了很强的职业道德感和对UPS的高承诺，而UPS回报给她的则是机会——卡兰扎毫不犹豫地充分利用了这些机会。1985年，卡兰扎成为洛杉矶公司的员工规划经理。1987年，她成为设在得克萨斯中部地区的人力资源经理。1990年，她接受了一项调动，去伊利诺伊担任地区人力资源经理。1991年，她接受了自已在UPS的第一份业务工作，担任伊利诺伊的区域经理，负责中转、包装和驳运业务。两年以后，卡兰扎同意担任迈阿密的区域业务经理。1996年，她接受了威斯康星的区域业务经理职务。1999年，由于卡兰扎连续获得的成功，UPS任命她为美国区的总裁。

以此为基础，她又进一步升至当前的职位——UPS航空事业部的副总裁，工作地点位于肯塔基州路易斯维尔市。

她当前管理的价值11亿美元的航空中转站业务，占地面积超过80个足球场，每小时可以处理304 000件包裹，计算机每分钟可处理100万项交易，并为公司330亿美元的业务量提供着关键性支持。UPS公司已成为全球最大的包裹速递公司。

卡兰扎认为，自己的成功很大程度上可以归结为积极接受新的挑战。“人们在职业生涯早期所犯的一个错误是，他们对机会极为挑剔，这使得他们有选择性地避开一些机会，而偏好另一些机会。”她说，“我总是接受面前的所有机会，因为你可以从每一个机会中学到些东西，而它们是未来努力的平台。”

她表示，与她共事的人都很有能力、技术熟练、对公司忠诚并积极寻求达成成果，这是十分重要的。在UPS工作近30年之后，卡兰扎表示，她最为自豪的事情之一是公司的团队合作、互动和员工发展，“因为这需要关注、决心和真诚来保持UPS的公司文化，并通过员工来强化这一文化”。

卡兰扎在UPS的成就、坚定的决心、动机、创新能力和商业领导才能，使她脱颖而出，被评选为《西班牙裔商业杂志》（Hispanic Business Magazine）的“年度女性”。她将这一成就归功于她的父母（两人都是墨西哥族裔），教给她“全情投入、努力工作、态度积极的重要性”，她表示这些准则持续不断地指导着她的个人生活和职业生涯。这些准则也反映了她在其中不断获得提升的公司的准则，用她的话来讲，这是一个重视多样性、鼓励高质量、正直、承诺、公平、忠诚和社会责任等价值观的组织。

卡兰扎给其他领导者及经理人的忠告与建议是，“……坐下来倾听并且观察。”她表示，“沉默会让你学到更多。智者从自己的经验中学习；拥有智慧，你将从他人的错误中学习。我在这方面是很有一套的。”