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营销人员如何应对越来越严格的数据法规

5月 8, 2015 - 市场营销
营销人员如何应对越来越严格的数据法规

在2014年9月一次具有里程碑意义的诉讼案中,德国法院判决谷歌违反了《联邦电信法案》和《联邦数据保护法案》,并要求谷歌停止违法行为。谷歌未经用户同意,就擅自通过多项服务收集用户档案中的详细个人数据,因此受到惩罚。

在此之前,谷歌已经因违反欧盟隐私法规受到其他6个欧洲国家的指控,面临巨额罚款。但德国命令谷歌遵守本国数据保护法、改变其违法行为的决定,树立了新的标杆。在德国列出的所有谷歌必须执行的措施中,有一条指令是谷歌满足网民的隐私选择权,特别是要提供一项“遗忘权”的服务,保证网民可以清除他们不想传到网络上的个人信息。这一审判标志着国际互联网商务进入了新时代。

据《纽约时报》报道,很多国家开始效仿欧洲的数据保护法规,几乎一字不差地采纳了欧盟的严格规定,并添加了本地法律解释。巴西要求科技公司在得到用户同意后,再与网络广告商和营销商共享用户数据;南非禁止公司将本国居民个人数据传输到实行不同隐私法规的国家;南非允许个人随时查看自己被公司储存的信息。美国的情况有些特殊:它的数据法规没有明确定义,而且不由任何独立政府机构执行,但与医疗保健或未成年人相关的数据除外。然而,正如谷歌的经验所示,总部位于美国的跨国公司,在美国以外的地区可能不得不遵从更严格的数据法规。

市场营销人员如何应对?

用幽默的口吻教育消费者保护数据

英国电视4频道向观众解释数据收集和隐私政策时,采取的手法非常巧妙。这家电视台专门设计了一个网站,并具体介绍了该网站收集的信息类型及用途。最后,电视台通过喜剧演员阿兰·卡尔(Alan Carr)参演的娱乐短片总结了数据政策。卡尔故作严肃地说:“我们向你们索要名字、电子邮件和一些其他信息。我知道你们现在想什么。凭什么要把你的名字和裤腿内侧长度告诉我们呢?我们要用你们的信息做什么?”接下来他解释说,观众仍对自己的数据有掌控权,而且他们不会转卖数据,也可以随时根据观众的要求将数据从系统中删除。

这段视频收录在4频道大力推广的“向观众保证”节目中,在网上浏览量超过百万次。4频道的观众关系管理总监史蒂文·福德(Steven Forde)称,这些信息有助于电视台与观众建立信任关系,鼓励他们共享数据,1100万观众已经注册了这个网站的帐号。虽然网站没有要求填写具体地址信息,但他们中80%的人都自愿共享了这一信息。仅有少于0.01%的观众选择不接受定向广告投放。