老板最不能丢掉的，是“信用”

古人讲：“人无信不立。”无论做人还是做生意，诚信都是最基本的立身之道。一个老板如果经常说话不算数、承诺无法兑现，很难真正赢得员工和合作伙伴的信任；反过来，那些真正做得长久、做得成功的企业家，往往都非常重视自己的信誉，答应别人的事情会尽力做到，说过的话也会认真负责。

对于一个企业老板来说，能力、知识、经验当然重要，但这些更多决定了一个人能不能把企业做好。而“信”体现的则是一个人的品格和底线，它往往决定了别人愿不愿意长期跟随你。因此，老板在经营企业的过程中，最忌讳的就是轻易许诺，却不能兑现。

**故事：**有一家电子设备公司，由三位股东共同经营。张老板是公司的最大股东，王老板持有的股份居中，李老板则是最小股东。由于张老板投入的资金最多，所以平时主要负责投资方面的事情，公司日常经营基本不参与；王老板主要负责业务和客户订单；李老板则负责企业内部管理。

这样的分工，使李老板成为平时和员工接触最多的人。再加上李老板性格比较随和，对员工也比较友善，因此公司员工普遍对他印象不错。

一天早上，李老板很早就到了公司。员工小靳发现老板还没有吃早餐，便主动给他带了一份早餐。李老板觉得员工非常体贴，心里很感动。当天早上的晨会上，他一时兴起，也没有充分考虑公司的实际情况，更没有事先和另外两位老板沟通，就直接宣布：以后员工都不用自己带早餐，公司统一为大家订早餐，而且完全免费。

这个消息一宣布，员工立刻兴奋起来，会议室里掌声不断。

然而，张老板得知这件事情后，第一反应就是反对。他认为公司员工人数较多，如果长期承担早餐费用，每个月都会增加一笔不小的开支。两个人甚至因此在办公室发生了争执。

李老板认为，一个月一万元左右的早餐费用并不算什么，完全可以把它当成改善员工福利的一种方式。但张老板始终不同意。最终，这件事情不了了之，公司也没有真正实行免费早餐。

后来，员工们逐渐不再提这件事。

**分析：**一家企业如果希望长期发展，不能只依靠资金、技术和市场，更要把诚信作为经营的基础。老板尤其要注意自己的言行，因为一句随口说出的承诺，在员工看来，很可能就是一个正式的决定。

案例中的张老板过于看重成本，对员工福利缺乏足够的重视；王老板对此没有太多反应；而李老板虽然出发点是好的，希望通过改善福利来关心员工，但由于没有考虑企业实际情况，也没有在作出承诺之前取得其他股东的同意，最终反而让自己陷入了“说话不算数”的尴尬境地。

这也说明，**诚信并不仅仅意味着心地善良，更意味着对自己的言行负责。**如果一个老板经常凭一时冲动做出承诺，事后又因为各种原因无法兑现，那么即使他的初衷是好的，员工最终记住的仍然是“这个老板说话不算数”。

现实中，有些老板特别喜欢向员工许诺：工资会涨、奖金会增加、公司会给福利、未来会有更好的发展机会……说的时候信誓旦旦，真正需要兑现时却一拖再拖，甚至完全不再提起。

员工原本抱着希望和企业一起成长，最后却发现当初的承诺只是一句空话，积极性自然会受到打击。一个企业如果长期让员工产生这种失望感，人才流失也就成为必然结果。

还有一些老板习惯高高在上，把自己当成企业里的绝对权威。在开会时随意打断管理人员讲话，听到不同意见就训斥，遇到问题首先责怪别人。久而久之，员工表面上可能服从，内心却越来越疏远。

因此，老板经营企业，首先要学会管好自己的嘴，更要学会对自己说过的话负责。能够做到说到做到，不能做到的事情就不要轻易承诺；面对员工要多一些理解和宽容，面对问题则要多一些理性和担当。

老板的“信”，决定员工的“忠”

有人说，有什么样的领导，就容易形成什么样的企业文化。

老板作为企业最重要的决策者，不仅决定企业往哪里走，也会通过自己的一言一行影响整个团队。老板的价值观、做事方式以及待人态度，都会被员工看在眼里，并逐渐成为企业文化的一部分。

如果把企业比作一支乐队，那么老板就像乐队的指挥。不同的指挥者，会带领同一批演奏者演奏出完全不同的效果。企业也是如此，同样的一群员工，在不同老板的带领下，很可能形成完全不同的团队氛围。

如今，诚信早已不仅仅是个人品德问题，它还是企业能够长期生存的重要基础。一家企业如果自身都无法建立基本的信用，又怎么可能要求员工对企业保持忠诚？

很多企业出现信用危机，表面上看是经营问题、管理问题，深层次往往与老板本人的诚信意识有关。老板如果自己都不重视信用，就很难真正建立起一个讲信用的组织。

因此，老板需要不断进行自我反思。

《论语》中说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”真正优秀的老板，不是从来不会犯错，而是在犯错之后能够正视问题，敢于承认不足，并及时纠正。

老板尤其要记住：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”

一个老板如果要求员工守时，自己却经常迟到；要求员工诚信，自己却经常随意改变承诺；要求员工承担责任，自己却在出现问题时第一时间推卸责任，那么再多的制度和口号都很难产生真正的效果。

只有老板先严格要求自己，员工才更容易真正认可企业的价值观。

所以，从某种意义上来说，老板的“信”与员工的“忠”始终存在着直接关系。老板越值得信任，员工越愿意跟随；老板越习惯失信，员工也越容易离心。

增强诚信经营，完善信用体系

现实中，有些企业老板自身的经营素质和管理水平并不高，尤其是在企业规模较小、管理制度尚未完善的时候，这种问题更加明显。

有些企业虽然在办公室墙上挂着“诚信经营”的标语，在宣传材料中也不断强调诚信，但真正遇到利益冲突时，却完全是另一套做法。嘴上讲诚信，实际却不守信用，这种现象本身就是企业信用危机的重要来源。

很多老板在经营管理上的不足，主要表现在几个方面。

第一，经营理念比较单一，只把赚钱作为企业存在的唯一目的，对于企业应该承担的社会责任、环境责任以及员工权益等问题缺乏足够重视。

第二，管理能力不足。企业内部制度不完善，合同、财务、人事等方面管理混乱，既容易导致经营风险，也可能因为管理漏洞而造成欺诈、被骗等问题。

第三，法律意识淡薄。有些老板总想着钻制度和法律的空子，甚至出现以次充好、拖欠款项、恶意违约等行为。

这些问题看起来是经营能力的问题，但归根到底，也反映出企业诚信意识和管理水平的不足。

因此，提高老板自身的经营管理能力，是增强企业竞争力的重要前提。而企业真正想要建立长期竞争优势，又必须建立在诚信经营的基础之上。

企业老板首先应该从自身做起，主动约束自己的行为。个人信用是企业信用的重要组成部分，一个老板如果本身就缺乏信用意识，那么企业很难真正建立起良好的信用体系。

与此同时，还应该不断完善企业内部的信用管理制度，对合同履行、财务管理、员工承诺、客户服务等方面建立明确的规则和监督机制，让“诚信”不再只是写在墙上的口号，而成为企业真正执行的制度。

现代企业制度同样应该被充分运用到企业经营中。老板不能把企业完全当成自己的“一言堂”，而应该通过制度、战略和规范化管理，让企业的经营行为更加稳定。

更重要的是，老板说过的话、作出的承诺，都应该尽可能做到有依据、有边界、有兑现机制。对于确实无法实现的事情，应当及时向员工说明原因，而不是选择回避。

只有逐渐形成“失信需要付出代价、守信能够获得回报”的企业环境，才能真正减少“言而无信”的现象，让诚信成为企业长期发展的竞争力。

不求文过饰非，但求感恩信誉

管理学中有一个著名的“彼得原理”，简单来说，就是一个人在组织中不断获得晋升，最终可能会被提升到一个自己并不擅长的位置。

老板也可能遇到类似的问题。

一个人在创业初期取得了一些成绩之后，很容易因为连续的成功而产生过度自信。尤其当企业发展顺利、自己拥有更多权力之后，有些老板容易逐渐听不进不同意见，甚至认为自己已经拥有足够的判断力。

这时候，老板反而更容易犯错。

真正危险的并不是犯错，而是犯错之后不愿意承认。为了维护所谓的“老板权威”，有些人会想办法解释自己的错误，甚至掩盖问题，把责任推给别人。

事实上，一个老板的信誉，是个人情商和管理能力的重要体现，也是企业长期发展的基础。

一个优秀的老板，并不是要求员工永远不能犯错，而是要允许员工在合理范围内犯错、学习和成长。

很多优秀企业都有这样的管理理念：员工犯错本身就是企业为培养人才所必须承担的一种成本。

一个人如果从来没有机会尝试，就很难真正成长；如果每犯一次错误就受到严厉惩罚，员工最终学会的可能不是如何把工作做好，而是如何避免承担责任。

当然，允许犯错并不等于纵容错误。

老板需要让员工知道什么事情不能做，同时也应该在员工犯错之后帮助他找到解决问题的方法。更重要的是，在问题真正出现的时候，老板自己要承担起应该承担的责任，而不是把所有问题都推给下属。

一个老板如果想获得更大的成就，就不可能只依靠自己一个人，而必须团结更多的人。

真正优秀的老板，不只是能够留住员工，更重要的是能够留住员工的心。

一个做事坦荡、懂得感恩、能够公私分明的老板，更容易获得员工的信任。每一个员工都有自己的想法和尊严，老板如果能够尊重人、理解人、信任人，并且真正看到人才的价值，就更容易让员工产生归属感。

因此，如何让员工愿意信任老板、尊重老板，并且愿意跟着老板一起努力，是企业管理中非常重要的一门功课。

诚信而又懂得感恩的老板，既能够坚持原则，也不会失去人情味。这样的老板更容易让员工愿意讲真话、说实情。

只有员工敢于说真话，老板才能真正知道企业存在什么问题，才能获得最真实的一线信息。

懂得感恩的老板，也更愿意站在员工的角度思考问题，了解员工的困难，尽可能帮助他们解决后顾之忧。当员工感受到企业对自己的尊重和重视时，自然更愿意把精力投入到工作中。

最终，老板要避免“言而无信”，真正做到“言出必行”。如果把一个合格老板应该具备的诚信浓缩成一句话，那就是：

首先，对自己诚实，清楚认识自己；其次，对客户诚实，真正理解客户；最后，对企业诚实，认真投入自己的工作。

能够做到这三点，才算真正具备了一个合格老板应有的基本品质。