菜单

员工投入程度,为什么企业与企业之间有这么大差距?

7月 16, 2019 - 人力资源
员工投入程度,为什么企业与企业之间有这么大差距?

让员工保持认真投入工作,是全世界企业都关注的事。我们往往只想到自己组织内部的员工投入程度,但ADP研究所(ADP Research Institute)对工作领域的各方面进行以资料为主的探究,并分享发现结果;从它的新发现来看,各个国家、产业和工作类型的员工投入程度,有明显的差异。

研究人员对全球超过19,000名员工进行意见调查,结果发现,只有大约16%的员工全心投入工作(这并不表示其他人都是坏员工或非常不投入工作,但确实意味着其他人有很大的改善空间)。不过,有些国家、政策和行为已造成重大影响。企业在试着了解员工投入程度时着重的一些因素,像是年龄、性别、实际工作地点等,并非全都那么具有决定性。但研究人员确实区分出一个超越所有类别的因素,那就是:员工是否是团队的一分子。

少数国家如阿拉伯联合大公国和印度等,展现了高于这项调查中其他国家的员工投入程度。大多数国家的员工投入程度在15%左右,而中国和荷兰则落后。

不过仍有一些好消息,内容视你的生活和工作地点而定:2018和2015年分别进行一项类似的研究,在接受调查的13个国家中,有八个国家的投入程度提高了。

但除了印度和西班牙之外,那些改进的幅度很小,只有一、两个百分点。而中国的员工投入程度,则显著下降(研究人员用不同的样本再度进行这项调查,以确保调查结果稳定不变)。2015年,中国的全心投入员工比例居全球最高水准,约五分之一,还有其他几个国家的水准也差不多。三年后,这个比例已降到大约16分之一,是受访国家中最低的。在中国这种规模的经济体中,很难指出这种下降情况的确切原因,值得进一步研究。但研究人员指出,2016年是中国自1990年以来经济成长最慢的一年,它蓬勃发展的中产阶级,开始期待从工作得到更多,而不仅是拥有阿里巴巴创办人马云主张的每周工作六天、朝九晚六的生活规律。他们认为,这些因素与投入程度大幅下降有关。

同样地,员工是否属于某个团队,会有很大的影响。在阿拉伯联合大公国,有加入团队的人员当中,有29%全心投入工作;但是,对于没有加入团队的人员,这个数字大幅降到7%。在荷兰,类似的统计数字分别为11%和2%。

团队效应在产业中也很明显。例如,在交通运输产业里,没有加入团队的人员投入程度几乎为零;而有加入团队的资讯产业工作者,全心投入的可能性,是未全心投入者的超过四倍。

在特定产业中,什么因素促使员工投入程度提高?研究人员假设,以建筑业的职位来说,驱动因素在于工作的团队导向性质,以及对于创造永久的实体建筑结构而产生的强烈目的感和自豪感。

这种团队合作的资料提出一个有趣的问题:投入程度是否取决于人员与其他团队成员实体上的邻近程度?资料显示并非如此;其实,情况大致相反。在典型一周里,五天中至少有四天远距工作的人员,投入程度几乎是每周不到一天远距工作者的两倍。

当然,与同事定期沟通很重要。但任何在开放式办公室工作的人都可以证明,尽量减少分心事物的能力,对投入程度极为重要。关键因素在于,以数位方式工作的员工是否认为自己属于某个团队。如果他们认为是如此,他们的投入程度就会是办公室同事的两倍。

在家工作,并不是偏离典型朝九晚五工作安排的唯一方式。今天,大约45%的人员只有一份全职工作,15%的人员只有一份兼职工作。但有将近四分之一的人员被视为只从事零工(gig):他们以全职(14%)或兼职(10%)的方式,担任约聘或临时人员。

这些不同类型的工作,如何影响员工投入程度?对兼职人员来说,投入程度没有差别。但在只从事一份全职工作的人当中,零工工作者全心投入的可能性,是从事较传统工作者的1.4倍。

研究人员更深入探究,检视另外七种情境中的投入程度,在这些情况中,人们从事两份或更多份工作。这些组合较不常见,每个组合只占所有员工的1%到3%。

或许令人惊讶的是,同时从事两份传统工作的人(一份全职和一份兼职),具有最高的投入程度。

无论工作类型为何,一个人从事工作的数量,似乎会推动投入程度。一种理论认为,特定工作组合提供“两全其美”的好处:全职工作提供稳定性和福利,而第二份工作让他们能做自己热中的事情。

为什么组织应该重视所有这些资料?雇主无法掌控的变数这么多,因此合理的做法是,企业应聚焦在本身影响范围内的因素。其中一个因素,是生产力和聘雇方面的财务成本。思科公司(Cisco)最近的一项研究显示,当团队成员的投入程度,从公司排名前半部降低到后半部,这些人在接下来的六个月真的离职的可能性提高了45%。

对大公司来说,这很快就会积少成多。研究人员估计,替补第一线员工的成本,大约是那位员工薪资的一半;若是知识工作者,研究人员估计成本会提高到薪资的2.5倍。因此,未完全认真投入工作的劳动力,平均可能会让每家公司浪费数百万美元,让全世界浪费数十亿美元。

幸好,领导人可以采取措施来提高投入程度,而且可以从团队层级开始着手。即使是办公室团体中的小变化,也能产生巨大影响,这不仅会对你的员工有影响,对你的公司、产业和国家,也会有影响。