如何与不懂合作的人合作

如何与不懂合作的人合作

学术界提出「情商」(emotional intelligence,俗称EQ)这个词已有25年,几千份独立科学研究都指出,管理自己及他人的情绪,对职涯成功、工作绩效、创业精神和领导力都很重要。

研究认为,低EQ的人很可能并不知道自己缺少这些重要技能。研究也确实显示,比起判断自己的EQ,我们比较能判断别人的EQ,尤其是在自己EQ低的时候更是如此,因为EQ也正包含了「自知」的能力。

虽然和低EQ的人往来通常比较没好处(他们脾气比较差、想法比较负面,也比一般人难以捉摸),但很多时候就是很难避免面对这种人。应付他们很困难,因此我提出以下几项有根据的建议,让你能有效地因应这种情况:

温和不发怒。

就算对方很讨人厌,并不代表你就得变得同样讨人厌、或是排挤对方。其实,如果你更有礼貌、更和善地面对低EQ的人,就可以成为让他们稳定冷静下来的因素。请 别忘了,低EQ这件事对心理是很大的负担,不只会影响他人,其实他们自己也非常辛苦,常常得对抗内心的恶魔、应付存在的焦虑(existential angst)。学术上把这件事委婉称为「情绪劳动」(emotional labor)。我们就别再增加他们的负担了,反而该设法让他们开心一些,让他们的生活变得比较简单、安全、快乐,或至少是减轻一点焦虑。相反的,如果你用 负面的方式来反应,他们就会觉得你是心理上的威胁、压力的来源。和任何人相处的时候,为人和善、态度正面都会有好处,而与EQ低的人相处更是如此。没错, 有些人就是缺乏软性技能,但对他们太严厉是无法解决问题的。相反的,面对比较不圆滑、不得体的人,你反而要表现得更圆滑、更得体。

明确表达意思。

特 别是避免社交上的客套说法,否则就可能被误解。低EQ的人通常比较无法意会隐含的意思,而且不太有能力解读对方的意图。席蒙.贝伦科汉(Simon Baron-Cohen)教授就认为,这些人很像是一般大家对工程师或教授的刻板印象:对于非语言沟通没兴趣、没有同理心、人际接触较疏离;在独处或是自 己在思考时最快乐,比较不喜欢和其他人沟通。贝伦科汉提出的光谱理论认为,认知技能提升的代价,常常就是社交技能降低。

讲求理性。

虽 然低EQ的人常出现不理性的行为,但所有人都是如此。要解决过度情绪化的问题,只能用理性,而理性的第一步就是先看出自己的偏见、根据资料来行事,并且接 受自己有可能犯错。与低EQ的人往来时要记得,他们比一般人更可能受到自己情绪所影响,所以不要想用情感来左右操纵他们,而是要成为他们身边理性的声音, 建立起你言行合乎逻辑的形象,就能得到他们的信任。这样一来,除了短期可以说服他们,长期而言也能影响他们。重点在于,就算诉诸情感的方式也能说服他们, 但还是有道德上的疑虑,最好避开。

不要觉得被冒犯。

EQ低的主要特征之一,就是言行 粗鲁。他们的人际敏感度低,因此很难对别人有同理心,结果就是会被认为政治不正确,或是过分直接。好处是,他们其实很透明,你很容易看清他们,他们往往想 什么讲什么,讲什么就真的是他们心里想的,没有心机。所以,关键在于要对事不对人。虽然他们可能不太符合传统礼节,但你还是能找出和他们相处的方式,并协 助他们和你相处。

最后请记得,高EQ不见得一定是好事(例如这和逻辑推理能力、专业以及抱负都无关),而就算自己EQ低,也不是世界末 日。这听起来可能有点奇怪,因为现在EQ这个概念已经被赋予太多期待、甚至超过了IQ,但其实EQ低也有好处,而EQ高也有不好的一面。比起EQ较高的 人,低EQ的人常常更有热情、更有创意,对自己也更为批判;而与EQ较低的人相比,高EQ的人则更可能显得自满、自以为是,并且过度乐观。

虽然各种提升EQ的措施常常很有效,但我们无法完全改自己的个性,而且每一种性格总有适合的情况,也有不适合情况。目前的EQ热潮,常常让我们忘了像是尼采 或贾伯斯这许多聪明、成功人士的EQ都并不高,但他们和别人、甚至是同事的相处,还是能产出丰硕的成果。

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