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迟迟不做决定?这些步骤能帮助领导者做出决定

8月 12, 2019 - 领导力
迟迟不做决定?这些步骤能帮助领导者做出决定

你已经提出一些构想,缩小选项范围,并检视可取得的资料。你已经提出所有适当的问题来引导你的选择。但基于某种原因,你就是无法确定要做哪个决定。为何迟迟不做决定?

无论你是自己经历过这种犹豫不决,还是你认识有这种习惯的领导人或高阶主管,拖延不做决定都会问题重重,而且可能产生危害。等待太久才做出决定,可能会延缓业务发展,使员工感到沮丧,而且可能错失重要机会。你何时应该做出决定,而不是收集更多资料或再多作考虑?

为了弄清楚某项决定是否需要更多时间,或是应该就此底定,你必须做一点“后设决定分析”(meta-decision analysis),或者更简单地说,你必须决定如何做出决定。为了决定何时必须做出选择,你必须考虑它的重要性、紧迫性,以及你是否可以使用一些组织决策方法,好让你所做的决定更准确,而且可能是正确的。

考虑所做决定的重要性
判断做决定应该花多久时间,最关键的一个因素就是那项决定的重要性。影响不大的决定,不应该花太多时间。因此,决定要如何做出决定时,第一步应该是问自己,或者你若是不信任自己的判断,就问别人:这个决定会产生多大的影响?如果它不会对你的生活或业务造成重大差异,那就做出决定并继续前进。接下来,你可以把你稀有的时间和脑力,投入真正重要的决定中。

针对比较重要的决定,有两个好理由应稍微延长决策过程。一个理由是要反思,另一个是要收集和分析资料。反思是个好方法〔特别是当决策者能够运用无意识心智(unconscious mind)时〕,可用来判断在复杂决定中哪些因素最重要。有些观察人士建议先检视与那项决定有关的重大因素,然后再慢慢思考,但还有其他方法可以运用无意识心智。休息、游玩、静坐,甚至洗澡,都可能达到同样效果。在其中任何一个情况中,反思某个决定时,不需要花太多额外的时间,一天或一晚应该足够。

等待一些时间再做决定的另一个好理由,是为了收集并分析资料。长期以来,许多决策领域都有证据显示,以资料和分析为基础的决定,比靠人类直觉做出的决定更准确。但收集资料需要花费大量时间,还要再花一些时间来分析那些资料。但这若是重要的决定,而且资料真的可以找得到,那就可能值得花工夫采取资料驱动的决策方法,特别若是要做很多次那种决定。

判断做出相同决定的频率
是否要重复做某一个决定,以及重复进行的频率,也是决策速度的一项重要因素。如果这项决定是经常做的(例如,定价、库存再订购或聘雇决定),花心力采取分析方法可能是值得的。经常重复要做的决定,也可能产生一些资料;取得做决定时考量的资料和那个决定造成的结果,就可能产生一个可优化正向结果的模型。第一次以分析方式处理重复决定时,会需要花很多时间收集和分析资料,以建立模型。但一开始额外花时间这么做是值得的,因为此后每一次做这个决定时都可以更快进行,并具有高度的准确性。

不常做的重要决定,往往相当具有策略性,例如“我们是否应该改变商业模式?”或“我们是否应该收购最大的竞争对手?”也许有可能取得与这类决定相关的一些资讯,但这些资讯可能不足以建立分析模型。这样的决定值得花一些时间,但是从多种不同角度检视之后,不太可能因为花更多时间考量而做出更好的决定。等待太久才做出决定,可能表示你会错失那个机会。

考虑购买选择权
如果某项策略决定的不确定性很高,而且你再三考虑之后还是无法做出决定,那么让决策流程更容易进行的一种方法,就是购买一个选择权,让你从中了解更多。

选择权在投资领域是众所周知的,投资人购买选择权,就有权利在未来以特定价格购买某项资产。在决策领域,它意味着先迈出一小步以了解更多,然后才做出一项可能会大幅影响你员工或组织的决定。例如,你先不要收购某家公司,而是购买选择权,也就是建立合作关系,或投资那家公司,而投资金额少于收购那家公司所需的金额。把购买选择权当成决策方法,既可以简化又可以加快重要决定的流程,而且决策者若是善用选择权提供的学习机会,就可以促成更好的最终结果。当然也要记住,不应该把购买选择权当成借口,借此避免或延后组织必须采取的实质行动。

对你的决定设下期限
最后,如果你发现自己很难做出选择,那就指定必须做出决定的最后期限。当你第一次面临某个决定或已经深思熟虑之后,你可以快速评估这个时间表。这是后设决策分析中最重要的元素之一,因为决策最后期限将会引导你所用方法的许多其他层面。例如,它决定了你是否可以使用资料和分析、是否应该纳入更多人参与、是否可以彻底研究相关议题,甚至是否可以留待第二天决定。

我已经提过一些方法可以改善做决定的时间点,其中有几种方法建议针对决策采取组织流程,而不是让每一个决策都仰赖个人的决策方法和奇特想法。虽然组织可能会因为决策官僚作风而做过了头,但一般来说,明智的做法是避免将重要决策完全交由个人去处理(即使是由执行长做决定)。唯有使用有效的方法、进行事后分析、反思该如何改进,才会有良好的决策。组织也可能比个人更擅长对决定设下期限,并监测下决定要花多久时间。

直接做出决定,有时的确很重要,但不应为此而忽略了系统性地思考做出决定的最佳方法。你若是采取这些步骤,并策略性地决定要如何做出决定,就会发现你可以摆脱犹豫不决,终于能继续前进。