现今，将数字能力视为竞争优势的企业多如牛毛，然而这些企业是否都能成功、得偿所愿呢？
说到运用数字科技并将其有效转化为战略优势，美国零售商Nordstrom是一个好例子，然而并非所有公司都能像Nordstrom一样借用数字科技达成战略目的。
Nordstrom不仅善用数字科技缔造绝佳的客户购物体验，还知道客户的喜好、甚至是曾经有什么想买却没买到的商品。此外，现在有了手机结帐功能，就更方便员工协助客户完成结帐程序，不再像过去只能把客户带到结帐柜台。
Nordstrom不仅有多渠道发展，更将所有渠道整合起来，提升员工和客户的能力和体验。他们并不是用SMACIT打造新的数字商业模式，而是用SMACIT将自己的商业模式数字化、继续追求自己的目标。
正是因为不断将业务数字化，让Nordstrom在过去5年间的收益成长超过50%。靠着线上及传统渠道齐头并进，Nordstrom的原价及折扣销售业务同时都有所成长。
Nordstrom的数字业务能力完全是配合其企业需求，而其重要性就来自于与所有其他业务紧密整合，以服务客户为依归。这里的重点不在于要有最好的app、分析能力或社交媒体工具，而在于照顾到各项细节，逐一打造整合的数字能力，让真正需要的资料能够随手取得，并且让流程简化。对大多数零售商来说这绝非易事，问题就出在他们现有的产品或客户资料架构并不利于让新的数字功能方便存取使用，但一旦少了这些核心能力，再想整合各种新的数字功能，无异于天方夜谭。
大多数的企业想达到这样的整合程度，路上都还是跌跌撞撞，很可能最后手上虽然有一票优秀SMACIT应用，但各行其事难以整合，而对手企业却有个推动创新的引擎，不断将消费者满意的门槛愈拉愈高。
现在已经到了该严肃重新思考数字商业模式目的的时候。别再一心想针对社交、移动、云端或其他任何科技打造某个特定战略，而该寻找出在数字经济之中致胜的战略：一个能够运用自身独特能力、并回应市场契机的目的宗旨。接着，就是采用所有帮得上忙的科技，朝那个方向迈进吧！
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